Bij Wijnbijmartijn staat jouw tevredenheid voorop. Heb je een klacht over een ontvangen product of is er iets misgegaan met je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We nemen iedere klacht serieus en doen er alles aan om een passende oplossing te bieden.
Wanneer kun je contact opnemen?
- Je hebt een fles ontvangen die niet aan je verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld door kurksmaak (TCA).
- Er is schade ontstaan tijdens het transport.
- Je bent ontevreden over de service of levering.
Wat de reden ook is: als er iets niet in orde is, horen we het graag. Alleen zo kunnen we je helpen én blijven verbeteren.
Zo meld je een klacht
Stuur een e-mail naar info@wijnbijmartijn.nl en vermeld daarbij:
- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Eventueel foto’s van de fles of verpakking (bij schade of kwaliteitsklacht)
Specifiek voor kwaliteitsproblemen
Flessen wijn met een kwaliteitsprobleem (zoals kurksmaak) kun je aan ons retourneren, mits:
- De fles voor minimaal 75% gevuld is
- De wijn recent is geopend
Stuur de fles naar:
Wijnbijmartijn
Lotterstraat 28
2021 TG Haarlem
Snelle en passende oplossing
Zodra we je klacht hebben ontvangen, streven we ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en een oplossing te bieden. Dat kan een vervangende fles zijn, een tegoedbon of, in overleg, een terugbetaling. We kijken altijd naar wat het beste past bij jouw situatie.